Especialista em Teleatendimento: Telemarketing Ativo e Receptivo

O curso Especialista em Teleatendimento: Telemarketing Ativo e Receptivo foi desenvolvido para quem deseja aprimorar a comunicação e desenvolver habilidades para o relacionamento com clientes. As aulas são gravadas. Você assiste no computador, no tablet ou no celular, no seu horário. O curso tem 1 módulo e 25 horas, com duração de 1 mês. O método DAM (Direto ao Mercado) concentra o estudo no que a rotina de trabalho pede. Na plataforma há 1 e-book de apoio. Ao concluir, a SISPE envia o certificado digital, com validade nacional, por e-mail. A SISPE forma alunos há mais de 20 anos.

• Vendas

• O Papel Estratégico do Operador de Teleatendimento • A Voz como Ferramenta de Trabalho e o "Sorriso na Voz" • Escuta Ativa e a Morte do Atendimento Robotizado • A Estrutura do Telemarketing Receptivo • A Estrutura do Telemarketing Ativo e a Quebra de Gelo • O Poder do Roteiro de Atendimento (Script) e a Humanização • Técnicas de Persuasão e Argumentação em Vendas • Como Lidar com Objeções (O "Não" como Oportunidade) • Gestão de Crises, Clientes Difíceis e Inteligência Emocional • Indicadores de Desempenho, Produtividade e Metas (Métricas) • Ética, Sigilo de Dados e a LGPD • Saúde Vocal, Ergonomia e Crescimento na Carreira • Telemarketing Ativo e Receptivo, você aprenderá: O Papel Estratégico do Operador de Teleatendimento: • Comunicação Profissional e Sorriso na Voz: Aprenda técnicas vocais, dicção, entonação e postura para transmitir confiança, empatia e credibilidade em cada atendimento. • Escuta Ativa e Atendimento Humanizado: Desenvolva habilidades para compreender as necessidades do cliente e oferecer soluções personalizadas, evitando um atendimento robotizado. • Telemarketing Receptivo: Entenda como conduzir atendimentos com organização, cordialidade e eficiência, desde a abertura até o encerramento da ligação. • Telemarketing Ativo: Aprenda técnicas para prospectar clientes, criar conexão logo nos primeiros segundos e despertar o interesse durante a abordagem. • Scripts e Técnicas de Atendimento: Saiba utilizar roteiros de atendimento de forma natural, adaptando a comunicação para cada perfil de cliente. • Persuasão, Argumentação e Vendas: Desenvolva estratégias para apresentar soluções, superar objeções, negociar com segurança e aumentar os resultados nas vendas. • Inteligência Emocional, LGPD e Desenvolvimento Profissional: Aprenda a lidar com clientes difíceis, proteger informações, cumprir a legislação, cuidar da saúde vocal e construir uma carreira sólida no teleatendimento.

O Papel Estratégico do Operador de Teleatendimento A Voz como Ferramenta de Trabalho e o "Sorriso na Voz" Escuta Ativa e a Morte do Atendimento Robotizado A Estrutura do Telemarketing Receptivo A Estrutura do Telemarketing Ativo e a Quebra de Gelo O Poder do Roteiro de Atendimento (Script) e a Humanização Técnicas de Persuasão e Argumentação em Vendas Como Lidar com Objeções (O "Não" como Oportunidade) Gestão de Crises, Clientes Difíceis e Inteligência Emocional Indicadores de Desempenho, Produtividade e Metas (Métricas) Ética, Sigilo de Dados e a LGPD Saúde Vocal, Ergonomia e Crescimento na Carreira

O método DAM (Direto ao Mercado) organiza as aulas e o material em torno do que o trabalho pede. A base da profissão continua no curso. O tempo de estudo fica no que você usa na rotina.

Ao final do curso seu certificado (Com validade nacional) será enviado para seu e-mail.

Saiba mais sobre a validade do certificado